長(zhǎng)久以來(lái)，電機(jī)廠家都是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)下，電機(jī)廠家的關(guān)注焦點(diǎn)則應(yīng)該是客戶的價(jià)值系統(tǒng)，電機(jī)廠家只有在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效的滿足客戶的價(jià)值系統(tǒng)，才能贏得客戶。為此，質(zhì)量管理應(yīng)該更加重視客戶的價(jià)值系統(tǒng)，電機(jī)廠家開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)該以滿足客戶的價(jià)值系統(tǒng)為目標(biāo)。

        所謂客戶的價(jià)值，就是能為客戶提供利益及其可能性的東西，客戶的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、專有權(quán)、方便等，客戶的價(jià)值系統(tǒng)就是客戶的價(jià)值及其關(guān)系的綜合。客戶的價(jià)值系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

        第一，具有適用性。適用性就是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，它全面地說(shuō)明了客戶的價(jià)值，只有當(dāng)電機(jī)廠家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有對(duì)客戶價(jià)值的適用性，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值；

        第二，具有變化性。客戶的價(jià)值系統(tǒng)將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此，電機(jī)廠家的質(zhì)量管理應(yīng)該關(guān)注并預(yù)測(cè)客戶的價(jià)值系統(tǒng)的變化趨勢(shì)；

        第三，具有超值性。超值性是指客戶從電機(jī)廠家提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總收益價(jià)值大于客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品付出的價(jià)值。超值性這一概念，將產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價(jià)值與客戶付出的價(jià)值做了比較，只有當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價(jià)值大于客戶付出的價(jià)值時(shí)，即客戶獲得超價(jià)值時(shí)，電機(jī)廠家才能得到客戶對(duì)其的依賴和忠誠(chéng)；

        第四，具有綜合性。客戶的價(jià)值系統(tǒng)不僅考慮客戶，也不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)，它將視野放到更大的范圍――與客戶、產(chǎn)品相關(guān)的周?chē)澜绲年P(guān)系上，這樣客戶的價(jià)值系統(tǒng)就不僅僅包括產(chǎn)品或服務(wù)。